Werben Sie noch oder erhalten Sie schon Empfehlungen?


smileWie kommt es, dass viele Unternehmer einen mehr oder weniger konkreten Plan haben, wie sie PR oder Werbung für ihr Unternehmen nutzen, aber nur die wenigsten, wie sie mehr Geschäft über Empfehlungen generieren?

Ironischerweise kommunizieren sogar einige Unternehmen, wie wirksam Empfehlungsmarketing für sie ist – direkt in ihrer Werbung. Es ist, als würden diese Unternehmen ihren potenziellen Kunden sagen: „Meistens müssen wir gar kein Geld für Werbung wie diese ausgeben, weil wir so viel Geschäft über Empfehlungen bekommen. Zum Glück für Sie haben wir uns aber dazu entschieden, diese Werbung zu schalten, für den Fall, dass sie keinen unserer Kunden kennen, der sie an uns weiterempfehlen könnte.“

In einem Radio-Spot fragte vor Kurzem eine Geschäftsbank: „ Würden Sie Ihre Bank an einen Ihrer Freunde weiterempfehlen?“ Die Bank verkündete, dass sie die meisten ihrer neuen Kunden über Empfehlungen bekommt. Diese Bank erkannte den Wert ihres Empfehlungsmarketings und schätze ihn so hoch ein, dass sie sich gezwungen sah, hierzu eine Werbekampagne zu schalten.

Etwa zur gleichen Zeit konnten wir die Radiowerbung eines anderen Unternehmens hören. Beinahe 50 Sekunden verkündete dieses Unternehmen, wie wichtig Empfehlungsmarketing für sein Geschäft ist. Die Botschaft zum Schluss lautete, dass aktuell 80% des gesamten Auftragsvolumens über Empfehlungen kommen. Lediglich 20% der Aufträge kämen über klassische Werbeanzeigen, wie die, die wir soeben hören konnten.

Nun stellt sich doch die berechtigte Frage, bekommen diese Unternehmen wirklich genau die Empfehlungen, die sie für ihr erfolgreiches Geschäft haben möchten oder wollen sie uns das nur glauben machen?

Stephan Schaaf ist Unternehmer und Inhaber des Referral Institute Wien.

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